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Abonnements

Les formules, les démarches, le dépôt de garantie… Velcom répond à toutes vos questions sur le système d’'abonnement.

Quelle est la différence entre l’abonnement courte durée et l’abonnement longue durée ?

L’abonnement courte durée peut être pris avec une carte bancaire sur une des 18 bornes d’accueil et d’abonnement, 24h/24. Vous pouvez choisir entre un abonnement valable "1 jour" pour 1 € et un abonnement valable "7 jours" pour 5 €.
L’abonnement longue durée vous offre un an d’utilisation pour 29 € et fait l’objet d’un formulaire à remplir et à renvoyer au service concerné :

Velcom
TSA 10004
78378 Plaisir Cedex

Vous pouvez consulter vos informations personnelles depuis une borne Velcom ou depuis le site Internet. Pour pouvoir utiliser le service, votre compte Velcom doit toujours être créditeur. Il est possible de créditer son compte directement en station.

Les 30 mn gratuites sont-elles valables à chaque trajet ?

Une première demi-heure vous est offerte à chaque fois que vous retirez un Velcom en station.
En abonnement courte durée, si vous utilisez un vélo au-delà des 30 premières minutes, vous êtes débité de votre compte bancaire. Si vous êtes abonné à l’année, le coût supplémentaire sera débité de votre compte Velcom.

Puis-je prendre plusieurs abonnements courte durée à la suite ?

Vous pouvez prendre plusieurs abonnements courte durée à la suite, cependant chaque location de vélo entraînera des blocages successifs de 150 € (montant de la caution) sur votre compte bancaire.

Mon compte est-il débité immédiatement ?

Lorsque vous choisissez un abonnement « 1 jour » (1 €) ou « 7 jours » (5 €), le coût de l’abonnement est immédiatement débité. Vous pouvez alors utiliser le service autant de fois que vous le souhaitez durant la période de votre abonnement. En cas d’utilisation du service au-delà de la première demi-heure de gratuité, les coûts supplémentaires sont débités de votre compte bancaire à la fin de validité de votre abonnement.

Comment payer mes consommations au-delà de la ½ heure gratuite ?

Si vous êtes titulaire d’un abonnement longue durée, votre compte Velcom doit être créditeur avant chaque location de vélo. Vous pouvez recharger votre compte Velcom sur une borne ou par chèque, envoyé à Velcom TSA 10004 78378 Plaisir Cedex. Le coût du service est ensuite débité de votre compte Velcom.
Si vous choisissez un abonnement courte durée, les coûts du service sont débités de votre compte bancaire à la fin de validité de votre abonnement.

L'abonnement courte durée, comment ça marche ?

Vous pouvez prendre un ticket valable « 1 jour » pour 1€ ou « 7 jours » pour 5 € sur l’une des 18 bornes d’accueil et d’abonnement Velcom avec votre carte bancaire.

Comment puis-je savoir quelle sera la somme débitée à la fin de mon trajet ?

Vous pouvez retirer un reçu depuis une borne à la fin de votre trajet pour vérifier le temps d’utilisation du service. En cas d’utilisation au-delà de la première demi-heure, vous pourrez ainsi en déduire la somme qui sera débitée de votre compte bancaire, ou de votre compte Velcom si vous êtes titulaire d’un abonnement 1 an.

Comment se réabonner ?

Avant la fin de votre abonnement 1 an, vous recevez un courrier électronique ou un courrier postal vous proposant de renouveler votre abonnement. Un rappel vous est également fait aux bornes à chacune de vos utilisations du service pendant le dernier mois de votre abonnement. Si vous décidez de renouveler votre abonnement, vous conservez votre carte personnelle et le crédit de votre compte Velcom.

J'ai pris une carte courte durée, est-ce que la caution est débitée ?

La caution (150 €) n’est débitée qu’en cas de non respect des conditions d’utilisation et notamment en cas de non-restitution du Velcom dans les 24h. En cas de problème, vous pouvez contacter le centre d’appels au 01 30 79 47 47, du lundi au vendredi de 8h à 18h, et le samedi de 9h à 20h.

Lors de ma demande d’abonnement, j'ai oublié de faire parvenir un élément, que faire ?

Votre dossier vous est retourné s’il n’est pas complet, avec mention de la ou des pièces manquantes.

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