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Pourquoi n'ai-je pas reçu ma carte longue durée ?

Pourquoi n'ai-je pas reçu ma carte longue durée ?

Les dossiers d’abonnement sont traités dans un délai de 15 jours environ. Un courrier vous est ensuite envoyé, accompagné de votre carte d’abonné.

La page de saisie des coordonnées bancaires est-elle sécurisée ?

La page de saisie des coordonnées bancaires est-elle sécurisée ?

Le site Internet Velcom dispose d’un système de sécurité protégeant vos coordonnées bancaires.

Quel est l'âge minimum pour utiliser Velcom ?

Quel est l'âge minimum pour utiliser Velcom ?

Velcom peut être utilisé à partir de 14 ans (taille minimum 1m50). Le tuteur légal doit remplir le formulaire d’abonnement longue durée pour toute personne âgée de 14 à 18 ans, il s’engage et veille au respect des Conditions générales d’accès et d’utilisation.

Peut-on prêter sa carte d'abonné ou son ticket courte durée à un proche ?

Peut-on prêter sa carte d'abonné ou son ticket courte durée à un proche ?

La carte d’abonné et le ticket courte durée sont strictement personnels et ne doivent pas être prêtés. Le titulaire de la carte d’abonnement ou du ticket est responsable.

Quelle est la différence entre le coût de l'abonnement et le coût du service ?

Quelle est la différence entre le coût de l'abonnement et le coût du service ?

L’abonnement est de 29 € pour un an, de 5 € pour 7 jours et d’1 € pour 1 jour. La première demi-heure de chaque trajet est systématiquement gratuite. Au-delà de 30 mn d’utilisation de Velcom, le coût du service est dû, et varie selon le temps de location. Consultez les tarifs dans la rubrique « Abonnez-vous ».

Dans quels cas ma carte bancaire est-elle nécessaire ?

Dans quels cas ma carte bancaire est-elle nécessaire ?

Votre carte bancaire doit être utilisée sur une borne d’accueil et d’abonnement pour créditer votre compte Velcom si vous êtes abonné annuel et pour prendre un abonnement hebdomadaire ou journalier.

Peut-on utiliser le passe NAVIGO® pour louer un Velcom ?

Peut-on utiliser le passe NAVIGO® pour louer un Velcom ?

Vous pouvez utiliser le service Velcom avec votre passe NAVIGO® pour un abonnement « 1 jour » ou « 7 jours » et pour un abonnement annuel. Il vous suffit de suivre les instructions lors de votre demande d’abonnement. Vous pouvez ensuite retirer un vélo en passant votre passe sur le lecteur de la borne.

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