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Questions générales

Pour tout savoir sur les conditions d'utilisation en cas d’accident ou en cas de crevaison, consultez la Foire Aux Questions.

Quels sont les horaires pour joindre le centre d'appel ?

Vous pouvez joindre le centre d’appel du lundi au vendredi, de 8h à 18h, et le samedi de 9h à 20h, au 01 39 70 47 47.

Sur Internet, mes informations confidentielles sont-elles sécurisées ?

Le site Internet Velcom a été conçu de façon à protéger toute information personnelle et confidentielle. Un autre internaute ne peut avoir accès ni à votre numéro d’abonné, ni à votre code secret s’il tente de se connecter après vous.

Que faire si je perds mon code personnel ?

Les abonnés longue durée doivent se rendre dans la rubrique « Mon Compte / Code secret oublié » sur le site Internet Velcom. Un nouveau code personnel leur est envoyé par courrier électronique.
Le centre d’appels peut également être contacté au 01 39 70 47 47.

Les Conditions générales d’accès et d’utilisation sont-elles obligatoires ?

Tout abonné longue durée doit obligatoirement accepter les Conditions d’utilisation du service Velcom pour recevoir une carte d’abonné.
Les abonnés courte durée doivent valider ces mêmes Conditions d’utilisation depuis la borne, pour retirer un vélo de son point d’attache.
Les Conditions générales d’accès et d’utilisation du service Velcom vous informent sur vos droits et vos devoirs.

Que faire si je perds ma carte ?

Vous êtes abonné longue durée et vous avez perdu votre carte, contactez le centre d’appels au 01 39 70 47 47. Le service Velcom vous enverra alors une nouvelle carte d’abonné, pour un coût de 5 €.

Que faire si j'ai un accident avec un Velcom ?

Avertissez rapidement le centre d’appels au 01 39 70 47 47, dans un délai de 24h. Tant que le vélo n’est pas verrouillé à un point d’attache, il reste sous votre responsabilité. Si vous le pouvez, remettez en mains propres le vélo à un agent Velcom.

Que faire en cas de vol ?

Rendez-vous à un poste de police dans les 48h suivant l’incident pour déclarer le vol, et adressez-vous au centre d’appels au 01 39 70 47 47 dans un délai de 24h. Envoyez une copie du dépôt de plainte à Velcom TSA 10004 78378 Plaisir Cedex.

Que faire en cas de crevaison ?

Reposez votre vélo dans la station la plus proche, verrouillez-le à un point d’attache et prévenez le centre d’appels au 01 39 70 47 47.

Est-il prévu d'installer des sièges pour enfants ?

Le système de vélos en libre-service ne propose pas d’équipements à la location. Velcom a été conçu pour ne transporter qu’un seul passager à la fois.

Est-il nécessaire d’être assuré pour utiliser Velcom ?

Pour utiliser Velcom, vous devez être couvert par une assurance responsabilité civile. Les assurances multirisques habitation vous couvrent lors de vos parcours à vélo.

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